一、基本情况：

    投诉人于2011年4月购买空调一台，价值2700元，保修期6年。2016年11月4日晚，该空调在投诉人家中的客房内自燃引起火灾，导致其房屋内的床铺、蚊帐、房门等一系列物品设施烧焦或烧毁。当日，空调厂家的工作人员上门进行了拍照。11月5日，空调厂家师傅上门表示不是空调自身问题，是投诉人家的风扇引燃的。而投诉人对师傅的说法不认可，要求厂家赔偿5万元的损失费。

二、调解过程：

在此案件中，消费者无法提供消防责任认定书，空调厂家表示无法认定是由于空调自燃原因导致火灾，故不予赔偿。工商部门协调消费者联系消防部门，出具了《火灾事故简易调查认定书》。经调解，空调厂家最终赔偿消费者1万元。

三、消费提示

    日常生活中，电器自燃发生的概率较低，引发自燃的原因主要是电器部件长时间工作产生的热量无法及时散发，越积越多温度升高，致使绝缘体损坏甚至炭化。另一方面，随着电器使用年份的增长，电器自身性能逐渐下降，出现故障甚至自燃的概率就会上升，因而发生自燃的电器通常是老龄、超龄电器。

由于电器的自燃具有隐蔽性，人们根本不知道哪台电器何时有可能自燃，这给人身安全和财产损失带来了潜在的风险，因此建议广大消费者注意以下几点：

一、购买正规品牌电器。购买电器时尽量到证照齐全、信誉度高的商场、连锁卖场购物选购，货比三家，选购技术成熟、售后服务、网络健全的品牌产品。同时应该多关注家电生产日期、使用年限等相关信息，尤其是购买清仓促销家电时更需谨慎。

二、保持良好的电器使用习惯。避免让电器长时间工作，尤其像空调、电视、洗衣机等大功率电器，连续工作几个小时后应关闭，让其休息散热。长时间不用的电器应切断电源，避免其长时间处于待机状态。

三、加强对电器的保养和检修。如果电器的表面沾附了太多灰尘，不利于散热，且内部灰尘过多，潮湿时还可能容易引发短路等。因此，电器应该摆放在不易进灰尘的地方，并且要经常清洁。 对于老龄电器，可以请维修师傅上门检修，及时更换已经老化的器件。