一、基本情况

李先生于2016年9月初委托某物流公司，将一辆价值2800元的电动车托运到湖北省，托运费为370元。9月16日湖北收货人收到电动车后，向李先生反映车头电线破损、车把下面的支撑杆断裂、一侧踏板断裂、后座支撑架压扁等情况。李先生认为是物流公司在运输过程中损坏了电动车，要求赔偿五倍运费，但物流公司不同意，于是李先生向相关部门投诉。

二、调解过程

工商部门接诉后迅速联系双方开展调解工作。根据李先生提供的电动车损坏的照片，可以确认其反映的电动车损坏情况属实，电动车损坏较严重，已无法正常使用。物流公司承认在运输过程中存在疏忽，导致电动车损坏，表示愿意帮李先生找到维修电动车所需的零件，承担更换零件的费用，同时退回托运费。经调解，李先生同意了物流公司提出的处理方案。

但9月21日，李先生再次致电反映，物流公司无法找到维修电动车所需的零件，因此不能维修电动车，且物流公司之后一直不再接听他的电话。针对后续情况，李先生提出由物流公司配齐所需零件，并退回其支付的维修费。由于托运合同中没有对上述情形作出具体的赔偿规定，因此工商部门员建议双方各让一步。经多次耐心调解，促使双方达成调解协议，物流公司在退回托运费的基础上，再赔偿李先生400元，李先生对处理结果表示接受。

三、消费提示

鉴于物流托运货物损坏问题频发，建议消费者：

第一，仔细查看托运单上的条款，填写信息时要全面、清晰，标明货物的数量（最好有一份对方确认的货物清单）、货物名称、价值、到货日期、运输方式、取货方式等；

第二，贵重货物与普通货物切记区最好分开托运，分开填单；

第三，货物托运最好采用保价的方式。按《汽车货物运输规则》规定，“在保价运输中，货物全部灭失，按货物保价声明价格赔偿；货物部分毁损或灭失，按实际损失赔偿；货物实际损失高于声明价格的，按声明价格赔偿；货物能修复的，按修理费加维修取送费赔偿。”

第四，收货前先验收货物后签字，不管对方借故有多忙，都不应先签字后验收。如发现问题，及时拒收货物，并向托运公司反映问题，请其尽快处理。