一、基本情况

马小姐在禅城区的饰物店购买了一条价值6000元的“纯天然”碧玺手链，后来通过玉石鉴定中心对手链进行检测，检测结果显示为碧玺处理手链、天然包体、但内有化学物质充填。就此，马小姐与商家进行协商退货退款，但协商不成。故致电12345（12315）热线求助。

二、调解经过

在调解中，马小姐向工商部门提供了鉴定证书和商家提供的产品信誉卡、质量保证卡等资料，商家则辩称为了改善玉石的外观往往需要对玉石进行处理，这是行业内部通行的做法，只愿意为马小姐更换其他款式的碧玺手链，马小姐并不认可。经过工商部门的反复多次调解，最终商家为马小姐办理了退货退款。

三、消费提示

由于天然的玉石往往都有不同程度的缺陷，如裂纹、杂质。根据相关的国家标准“GB/T 16552-2010 珠宝玉石名称”和“GB/T 16553-2010 珠宝玉石鉴定”，大部分常见的珠宝玉石都有不同的优化处理方法。目前市面上所销售的珠宝玉器饰物，商家一般宣传为纯天然，但部分是经过优化处理的，令其外观更加吸引。而普通消费者没有专业知识，仅凭肉眼难以分辨。因此，消费者在选购珠宝玉石首饰时:首先要了解珠宝玉石的品种、成色、颜色、折射率等相关知识；还要明白纯天然珠宝玉石会因色泽、净度、切工的不同而价值相差甚远，切勿存在捡漏的心理；不要盲目相信商家所宣传的低价促销手段;购买价格较高的珠宝玉石时，要向商家索取购物凭证，要求在凭证上注明“纯天然”、“A货”等字样，购买后应尽快到有资质的珠宝玉石鉴定所进行鉴定，一旦发现问题及时维权。