一、简介

　　佛山市12315投诉举报中心成立于2000年3月14日。2005年，根据广东省工商行政管理局粤工商人字[2005]333号文件规定，更名为“佛山市12315投诉举报中心（消费者权益保护委员会）”。

佛山市12315投诉举报中心是佛山市工商行政管理局直属部门，依法记录和分送消费者投诉和举报，调解消费者权益争议。从2013年11月9日起，佛山市12315热线正式与佛山市政府12345热线并网运行，投诉或举报都可拨打0757-12315/12345。

二、工作职责

    在佛山市局党组的领导和上级业务部门的指导下，依照消费者权益保护法律法规、国家总局和省局有关12315工作的规章，以及工商行政管理职能，佛山市12315投诉举报中心履行以下工作职责：

　　（一）受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的投诉。

　　（二）受理公民对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报。

　　（三）受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的投诉、举报。

　　（四）调解消费者与经营者发生的消费权益争议。

　　（五）督促、协调查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件。

　　（六）提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。

　　（七）采录、汇总、统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管、行政执法和消费警示等的有关信息。

　　（八）依照工商行政管理机关业务职责分工，对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门，同时告知消费者分送情况；分流应由机关内部其他部门处理的举报，移交由政府其他部门处理的举报。

　　（九）负责对分流和移交的投诉、举报进行跟踪、督办、反馈、答复，督促案件在二十个工作日内办结（需立案调查或鉴定、检测除外）。

　　（十）指导、协调下级12315机构的业务工作。

　　（十一）完成上级领导及市局领导交办的其他工作。

三、投诉举报方式

　　佛山市12315投诉举报中心为广大消费者设立了多种投诉举报方式，主要有：

　　一、电话。拨打12315/12345进行投诉、举报，热线实行24小时全天候人工接听服务。

　　二、来信。地址：佛山市禅城区汾江中路219号佛山市12315投诉举报中心（邮编：528000）。

　　三、来访。地址：佛山市禅城区汾江中路219号工商局12楼12315中心。节假日不接待来访。

　　四、互联网。网址http://www.glssdz.com/（www.365838.com）。

　　佛山市禅城、南海、三水和高明四区工商局12315消费者投诉举报中心和所属工商所（分局）12315消费者申诉举报站不设对外业务受理电话，按照职能管辖和属地管辖原则，分工接待消费者的来信来访、处理上级12315机构交办和其他部门转办的案件等业务。

四、服务承诺

　　一、热情向消费者提供有关工商法律、法规的咨询服务；

　　二、接受消费者投诉举报时，态度和蔼认真细致，尽心尽责，使用文明规范语言；

　　三、办案、调解人员处理消费者投诉举报以事实为依据，以法律为准绳，不徇私情，廉洁奉公，依法行政；

　　四、受理消费者投诉举报，一般在二十个工作日内解决（需立案调查或鉴定、检测的除外）； 

　　五、对不属于工商行政管理机关管辖的投诉举报，作出必要的解释，并及时告知其向有管辖权的行政机关投诉举报。